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Diferente das versões anteriores, que focavam pesadamente em processos rígidos, o ITIL 4 adota uma mentalidade de . Isso significa que o foco não é apenas em seguir um fluxo, mas em garantir que cada componente da organização (pessoas, processos, ferramentas e parceiros) trabalhem juntos para criar valor para o cliente. Below are the primary resources for preparing for

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Gestão que engloba Organizações e Pessoas; Informação e Tecnologia; Parceiros e Fornecedores; e Fluxos de Valor e Processos.

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